Os agentes virtuais do Genesys Cloud podem ser criados com muita facilidade usando prompts simples. Uma única descrição de caso de uso, combinada com parâmetros de controle, é capaz de gerar fluxos. O agente virtual usa IA para encontrar as melhores conversas com agentes e usá-las como base na criação de um fluxo. Ele simplifica a criação e a gestão de agentes virtuais no Genesys Cloud para contact centers, oferecendo uma solução versátil para quem não tem conhecimento em programação. Essa abordagem dinâmica, baseada em um criador visual sem necessidade de código, utiliza a tecnologia dos fluxos de bots do mecanismo de diálogo da Genesys. Ela utiliza processamento de linguagem natural (NLP) avançado para entender as consultas dos clientes, identificar as intenções e reconhecer as entidades, oferecendo respostas precisas e contextuais. Para criar agentes virtuais por meio de prompts, ele utiliza IA generativa, grandes modelos de linguagem (LLMs) e serviços de geração aumentada de recuperação de conhecimento (RAG) impulsionados por IA, para criar intenção e agentes virtuais.
Com a integração à plataforma Genesys Cloud™, os agentes virtuais podem acessar os dados do cliente e oferecer suporte em todos os canais, garantindo uma experiência consistente por voz, chat, e-mail e redes sociais. Os recursos de IA e aprendizado de máquina da plataforma permitem que os bots sejam aprimorados continuamente por meio de aprendizado adaptável e modelos personalizáveis.
Uma vez implementados, os agentes virtuais podem lidar com interações comuns e complexas dos clientes, encaminhando problemas não resolvidos para agentes humanos com contexto e resumos, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente. As ferramentas de análise de desempenho permitem monitorar e aperfeiçoar os agentes virtuais, garantindo uma operação mais eficiente e precisa.
Relatórios acionáveis prontos para uso permitem que os administradores tomem decisões de otimização baseadas em dados e acompanhem, em tempo real, o desempenho dos agentes virtuais. Os agentes virtuais do Genesys Cloud estão integrados à jornada do cliente, oferecendo ao atendente resumos contextuais, códigos de finalização e outras informações essenciais, o que torna as interações mais fluidas e evita que o cliente precise repetir informações. Os agentes virtuais do Genesys Cloud são flexíveis e podem ser usados para solicitações automatizadas de informações, suporte transacional ou automação completa de serviços.
Com a Genesys, os agentes virtuais multilíngues são fáceis de criar, medir e otimizar. O agente virtual do Genesys Cloud, um designer conversacional sem código e com interface de arrastar e soltar, está integrado ao Architect. A IA conversacional permite entender e responder às interações; o conhecimento e o Intent Miner aceleram o desenvolvimento dos agentes virtuais; o acesso a dados preditivos e de CRM possibilita a personalização, enquanto as análises prontas para uso auxiliam nas decisões de otimização baseadas em dados em tempo real. Os usuários empresariais podem adicionar agentes virtuais personalizados e de conversação aos fluxos de interação, aumentando o autoatendimento sem criar impasses no serviço.
