Genesys Cloud EX
Melhore o engagement dos colaboradores com o Genesys Cloud EX™, um conjunto completo e independente de ferramentas nativas para gestão do engagement da força de trabalho, totalmente integrado aos canais do seu contact center
Melhore o engagement dos colaboradores com o Genesys Cloud EX™, um conjunto completo e independente de ferramentas nativas para gestão do engagement da força de trabalho, totalmente integrado aos canais do seu contact center
O Genesys Cloud EX™ facilita a criação de um ambiente de trabalho estimulante. Com a Genesys, você tem acesso a recursos modernos voltados para a experiência do colaborador, incluindo visibilidade em tempo real dos fluxos de trabalho e dados de desempenho, tanto atuais quanto históricos. Com arquitetura de API aberta e integrações pré-configuradas, conectamos com facilidade os canais do contact center e os dados de experiência dos colaboradores.
Obtenha recursos de gestão da força de trabalho, além de controle de qualidade, conformidade e desempenho, tudo junto com o ACD existente.
Gerencie facilmente os dados e recursos críticos necessários para uma força de trabalho engajada com nossa solução centralizada.
Obtenha uma solução de gestão da experiência do colaborador a um preço único, com todos os principais recursos e insights práticos que você necessita.
O Genesys Cloud EX™ oferece uma ampla variedade de ferramentas para supervisores e colaboradores aproveitarem ao máximo a experiência do colaborador. De gerenciamento de qualidade e conformidade ao agendamento, planejamento e muito mais. Tudo o que você precisa está em uma única plataforma.
Gerencie as escalas dos colaboradores usando o poder preditivo da inteligência artificial (IA).
Use a IA para identificar eventos importantes que melhoram as interações dos clientes.
Automatize o controle de qualidade para melhorar a eficiência e a obtenção de insights.
Ofereça uma solução completa com pontuações baseada em IA, programas de capacitação e reconhecimento.
Crie desafios e classifique KPIs com pontuações e tabelas de classificação.
Personalize planos de desenvolvimento alinhados às metas dos colaboradores e da empresa.
Descubra como os recursos nativos de gestão do engagement da força de trabalho (WEM) funcionam juntamente com o conjunto completo de ferramentas de contact center, oferecendo uma solução holística e abrangente.
Dê suporte a qualquer grupo em sua organização com tecnologia para melhorar a experiência dos colaboradores. Com o Genesys Cloud EX, você obtém os recursos de que eles precisam para assumir o controle de seu desenvolvimento e interações dos clientes. Você pode usar os dados para impulsionar o engajamento por meio de uma gestão de recursos mais eficaz e eficiente, além da gestão de desempenho dos colaboradores. E, por sua vez, você criará uma cultura empresarial que fará com que os colaboradores se sintam capacitados, apoiados e prontos para enfrentar qualquer coisa.
Alinhe a equipe às necessidades do negócio para atender às expectativas dos clientes. Com agendamento inteligente por IA e troca de turnos, os funcionários podem reduzir o estresse ao gerenciar seus próprios horários.
Use IA para ampliar a amostragem e eliminar vieses em seu processo de avaliação. Ela também pode identificar padrões que os gerentes talvez não consigam perceber e capturar esses insights.
Painéis intuitivos e quadros de liderança desafiam e motivam seus funcionários a aumentar o desempenho. Com a gamificação, personalize competições e amplie as opções de reconhecimento.
Com o Genesys Cloud EX, você pode quebrar silos e oferecer uma experiência unificada aos colaboradores. E, ao criar colaboradores mais satisfeitos e engajados, você pode melhorar perfeitamente sua experiência com o cliente. Com o software de gerenciamento de experiência do colaborador certo, isso é fácil. Entre em contato com um especialista hoje mesmo para saber mais.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
