A Genesys recebeu o título de Parceiro global da AWS do ano em Experiência do cliente

Genesys e Amazon Web Services

Amplie o potencial da sua tecnologia de CX em escala

Ofereça aos seus clientes as experiências que eles merecem com suporte dos líderes em contact center e infraestrutura como serviço na nuvem. As soluções da Genesys são executadas no AWS Cloud, integrando a inteligência artificial (IA) da AWS e o aprendizado de máquina. Com o suporte de dois parceiros globalmente confiáveis, você pode oferecer experiências melhores e mais personalizadas aos clientes e colaboradores.

Confiança e segurança para os dados da sua experiência do cliente

Obtenha proteção de dados completa com testes rigorosos e arquitetura de autorrecuperação
Proteja os dados do cliente com produtos de segurança, conformidade e identidade da AWS, bem como ferramentas integradas de conformidade e segurança da Genesys
Atenda aos requisitos governamentais e de conformidade de setores altamente regulamentados

Empodere os seus agentes com a gestão nativa do engagement da força de trabalho

Analise as interações dos clientes em tempo real para encontrar padrões de excelência e oportunidades de melhoria
Aproveite a IA e o aprendizado de máquina para melhorar a precisão das previsões
Garanta que as informações confidenciais dos colaboradores sejam tratadas de acordo com os requisitos governamentais e de conformidade

Crie experiências exclusivas de IA conversacional usando inteligência artificial e recursos digitais prontos para uso

Melhore as interações entre os clientes e os agentes usando a IA integrada para analisar padrões e identificar as melhores próximas ações e resultados
Saiba quando entrar em contato com os clientes, no momento certo e com o conteúdo ideal
Acabe com as tarefas rotineiras automatizando o autoatendimento para clientes e colaboradores

Obtenha previsibilidade e otimização de custos no seu contact center

Planeje os custos da sua plataforma de CX na nuvem com confiança
Aproveite sua estratégia na nuvem para otimizar os custos
Conte com condições e opções de pagamento flexíveis por meio da AWS

Aproveite a orquestração das jornadas em todos os canais

Analise as jornadas dos clientes para determinar as causas raiz das experiências ruins no contact center e dos problemas de desempenho
Priorize as melhorias na experiência que proporcionarão o maior impacto para os clientes e a empresa
Acabe com as tarefas rotineiras automatizando o autoatendimento para clientes e colaboradores

Ofereça uma solução de CX que cresça com você

Conte com soluções de CX comprovadas e confiáveis, seja qual for o tamanho da sua empresa
Dimensione seus aplicativos em tempo real com o escalonamento automático e os recursos de failover automático da AWS
Implemente o Genesys Cloud instantaneamente em mais de 20 regiões de disponibilidade da AWS

Alguns fatos

Sobre:

Genesys e Amazon Web Services (AWS)

Tipo de parceria:

Aliança estratégica global

Soluções em foco:

Plataforma Genesys Cloud™, criada na AWS
Solução Genesys Cloud EX™, criada na AWS
Genesys Cloud, com inteligência de contact center da AWS

Resumo dos benefícios da aliança:

Atenda às necessidades da sua empresa com novas soluções inovadoras e equipes globais dedicadas da Genesys e da AWS
Reduza os riscos estabelecendo uma parceria com dois fornecedores consagrados do Quadrante Mágico™ do Gartner®
Alcance resultados mais rápido e avance na transformação digital com as soluções mais inovadoras da categoria
Aplique o uso do Genesys Cloud ao seu compromisso com a nuvem empresarial da AWS
Receba uma fatura consolidada, condições flexíveis e preços com desconto ao adquirir o Genesys no AWS Marketplace

Transforme sua experiência digital, independentemente do seu setor

Setor público

Tome decisões rápidas e baseadas em dados que proporcionem suporte aos serviços essenciais do seu contact center para os clientes.

Varejo e produtos de consumo

Promova a fidelidade do cliente e aumente a receita oferecendo experiências do cliente orientadas por dados e habilitadas por IA.

Serviços financeiros

Organize jornadas do cliente digitais superiores usando um ambiente de nuvem seguro. Incremente a receita por cliente e as vendas cruzadas, e aumente a satisfação do cliente.

Saúde

Proporcione a jornada que seus pacientes desejam. Ofereça experiências empáticas e eficientes conectadas em todos os pontos de contato.

Ouça o que nossos clientes em comum têm a dizer

“On March 22, we still had two call centers running on-prem. By the end of the next day, we were 100% on Genesys Cloud with 400 staff relieved to be working from home. April turned out to be one of our best-performing months on record.”

— Paul Bourdeaux

Chief Information Officer, Vericity (Parent company of eFinancial)

Descubra as soluções da Genesys no AWS Marketplace

Aproveite os principais benefícios, como faturamento consolidado, termos flexíveis e abatimento no consumo da AWS Cloud.

Saiba mais

Leve a experiência do cliente a um nível superior

Comece a usar a Genesys e a AWS

Juntas, a Genesys e a AWS oferecem as soluções seguras e inovadoras de que a sua empresa necessita para prosperar. Dimensione e ajuste sua estratégia de suporte a qualquer momento para superar as crescentes expectativas de seus clientes. Além disso, potencialize experiências excepcionais para clientes e colaboradores, tudo em uma única plataforma. Solicite uma demo para saber mais hoje mesmo.

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