A experiência do cliente (CX) é o resultado de todas as interações que uma pessoa tem com uma marca, desde o primeiro contato até a compra, o suporte contínuo e muito mais. Ela engloba fatores funcionais, como facilidade de uso e consistência, bem como fatores emocionais, como confiança e satisfação. Uma estratégia de CX forte alinha todos os departamentos, do marketing ao suporte, garantindo que cada ponto de contato seja consistentemente positivo e responsivo às necessidades do cliente. Uma boa CX promove a fidelidade, incentiva as recomendações e se destaca como uma vantagem competitiva. As empresas refinam a CX continuamente coletando feedback, monitorando métricas como o índice de satisfação do cliente e utilizando dados para personalizar cada interação.
