Série Level Up

Com IA

Obtenha três vídeos curtos e descubra como a integração com IA pode gerar resultados imediatos, com tempos de resposta mais rápidos, aumento da resolução no primeiro contato e maior eficiência dos agentes em tempo real

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A Inteligência Artificial (IA) se tornou uma tecnologia indispensável para as empresas e adotá-la exige uma estratégia bem definida. Nessas lições, especialistas da Genesys mostram como iniciar sua transformação com IA, como usar ferramentas de IA para resolver desafios reais do negócio e como utilizar essa tecnologia para oferecer resoluções mais rápidas e eficazes aos seus clientes.

Neste curso, você aprenderá:

Como as ferramentas de IA do Genesys Cloud geram valor no contact center

Em três vídeos curtos, você aprenderá:

Como os agentes virtuais usam IA avançada para atender às necessidades complexas dos clientes com respostas inteligentes e naturais, muito além do que podem oferecer os chatbots tradicionais.
Como o Agent Copilot proporciona orientações em tempo real, disponibiliza conhecimento e sugere as próximas melhores ações.
Como as análises orientadas por IA se baseiam em insights, previsões da força de trabalho e otimização da jornada para dar suporte ao roteamento preditivo e ao engagement preditivo.

Aprenda com exemplos reais do impacto da IA

Saiba como os clientes da Genesys conseguiram:

Identificar e direcionar mais de 80% das chamadas com IA.
– Vendas e Serviços de Engarrafadores da Coca-Cola
Economizar 50% no custo total de propriedade.
– Vendas e Serviços de Engarrafadores da Coca-Cola
Reduzir o tempo médio de atendimento em 50 segundos.
– Newcastle Greater Mutual Group
Diminuir o trabalho pós-atendimento dos agentes e o tempo de espera em 30 segundos.
– Newcastle Greater Mutual Group