AI 기반 경험 오케스트레이션 플레이북

자동화를 넘어 모든 인터랙션을 개선하세요

기존의 고객 경험(CX) 전략으로는 해가 갈수록 높아지는 고객의 기대를 따라잡을 수 없습니다. 고객은 자신이 사용하는 그 어떤 채널에서도 일관된 브랜드 경험을 원합니다. 그러나 많은 기업은 여전히 고객 접점과 인터랙션을 채널별로 따로 관리하고 있으며, 이로 인해 일관성 없는 경험을 전달합니다. 이는 고객이 브랜드를 떠나는 가장 큰 원인입니다. AI 기반 경험 오케스트레이션은 경쟁이 치열한 CX 환경에서 브랜드 성공의 필수 전략입니다. 단순한 작업 자동화를 넘어 인터랙션, 데이터, 기술을 실시간 및 지능적으로 조정하여 한 차원 높은 수준의 경험을 제공합니다.

플레이북을 다운로드하여 다음 내용을 살펴보세요.

• AI 기반 경험 오케스트레이션의 가치: 고객 충성도를 높이고 비용을 절감하는 방법
• 차원이 다른 경험 오케스트레이션 실현: 기본 자동화에서 오케스트레이션된 경험으로 발전하는 방법
• 산업별 인사이트: 여러 산업 분야의 기업이 경험 오케스트레이션을 활용하여 원활한 경험을 창출하는 방법