HSBC, Genesys Cloud AI 오케스트레이션 통해 3년간 약 830억 원 가치 창출 기대

다른 많은 기업들과 마찬가지로, 글로벌 금융 서비스 기업인 HSBC는 고객 경험에 대한 포괄적인 가시성이 부족하여 여러 어려움을 겪었습니다. 하지만 Genesys Cloud™ 플랫폼을 구현하면서 모든 문제를 해결할 수 있었습니다. 완전한 가시성을 확보했을 뿐 아니라, 풍부한 데이터를 통해 고객 이탈률을 48% 줄이고, 인터랙션당 처리 시간을 5분으로 단축하였으며, 이관율은 32% 감소되었습니다. 최초 통화 시 해결률 또한 향상됐습니다. 한편, 슈퍼바이저는 실시간 인사이트를 통해 하루에 약 2시간을 절약하게 되었습니다.