La Customer Experience nell’era dell’AI

L’intelligenza artificiale (AI) sta ridefinendo il modo in cui consumatori e responsabili aziendali percepiscono la Customer Experience (CX), diventando rapidamente una risorsa imprescindibile.

Secondo il report La Customer Experience nell’Era dell’AI, oltre l’80% dei responsabili della CX ritiene che l’intelligenza artificiale rappresenterà in futuro un chiaro elemento di differenziazione per le proprie organizzazioni. Inoltre, il 59% afferma che l’adozione dell’AI nella Customer Experience porterà a un aumento della fidelizzazione e del valore del ciclo di vita del cliente.

Le aziende che non riusciranno a integrare l’AI nelle proprie strategie e operazioni di CX rischiano di rimanere indietro rispetto alla concorrenza, di perdere clienti e di demotivare i dipendenti.

Questo report analizza come sfruttare al meglio l’intelligenza artificiale a vantaggio dei clienti, dei dipendenti e dell’intera organizzazione.

In breve

• L’AI sta rapidamente diventando una componente indispensabile di una strategia di Customer Experience (CX) di successo.

• L’AI sta facendo passi da gigante nella personalizzazione e nell’analisi del customer journey.

• I chatbot alimentati dall’AI sono ormai ampiamente utilizzati, ma poche organizzazioni stanno realmente sfruttando tutto il potenziale dell’AI per migliorare l’esperienza di clienti e dipendenti.

• Le implementazioni dell’AI devono affrontare sfide complesse, tra cui la strategia dei dati, l’incertezza normativa e le preoccupazioni dei dipendenti. Tuttavia, molti leader della CX stanno già adottando strategie efficaci per superarle.

• L’AI sta ridisegnando l’esperienza dei dipendenti e trasformando profondamente le modalità di erogazione del servizio.