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Les conseillers virtuels Genesys Cloud peuvent être créés très facilement à l’aide de prompts simples. Il suffit de saisir la description d’un cas d’usage et de définir des garde-fous pour générer un flux. Grâce à l’IA, le conseiller virtuel identifie les meilleurs exemples de conversations à utiliser pour générer des flux. Il simplifie la création et la gestion des conseillers virtuels Genesys Cloud pour les centres de contact, ce qui le rend particulièrement utile pour les utilisateurs sans compétences en programmation. Cette technique dynamique de générateur visuel sans code est optimisée par l’outil Genesys Dialog Engine Bot Flows. Ce dernier utilise le traitement avancé du langage naturel (NLP) pour comprendre les requêtes des clients, identifier les intentions et reconnaître les entités en fournissant des réponses précises et contextuelles. Grâce à l’IA générative, à de grands modèles de langage (LLM) et à des services de génération augmentée de récupération (RAG) pilotés par IA, l’outil reconstitue les intentions et crée les conseillers virtuels par prompts.
Intégrés à la plateforme Genesys Cloud™, les conseillers virtuels peuvent accéder aux données clients et à l’assistance sur tous les canaux, ce qui garantit une expérience cohérente sur la voix, le chat, les e-mails et les réseaux sociaux. Les capacités d’IA et de machine learning de la plateforme permettent aux bots de s’améliorer en permanence grâce à l’apprentissage adaptatif et à des modèles personnalisables.
Une fois déployés, les conseillers virtuels peuvent gérer des interactions client courantes et complexes. Ils transmettent les problèmes non résolus aux conseillers humains avec du contexte et des résumés, ce qui optimise l’efficacité et la satisfaction client. Les outils d’analyse des performances permettent de surveiller et de perfectionner les conseillers virtuels pour un fonctionnement optimal.
Des rapports immédiatement exploitables sont générés pour les administrateurs, qui peuvent alors prendre des décisions d’optimisation basées sur les données et visualiser les performances des conseillers virtuels en temps réel. Les conseillers virtuels Genesys Cloud sont intégrés au parcours client et assurent une transition contextuelle vers les conseillers humains en fournissant un résumé, un code de synthèse et d’autres informations essentielles. Cela fluidifie les interactions en évitant que les clients aient à se répéter. La flexibilité des conseillers virtuels Genesys Cloud leur permet de couvrir des scénarios qui vont de l’automatisation des demandes d’informations à l’assistance transactionnelle, en passant par l’automatisation complète des services.
Grâce à Genesys, les conseillers virtuels multilingues sont faciles à créer, évaluer et optimiser. Genesys Cloud Virtual Agent permet de concevoir des schémas conversationnels par « glisser-déposer », sans code et directement dans Architect. L’IA conversationnelle est capable de comprendre vos clients et de leur répondre, les connaissances intégrées et Intent Miner accélèrent la création des conseillers virtuels, et l’accès aux données prédictives/de CRM facilite la personnalisation. Enfin, des analyses prêtes à l’emploi vous fournissent des données en temps réel pour informer vos décisions d’optimisation. Les utilisateurs professionnels peuvent ajouter des conseillers virtuels conversationnels personnalisés aux flux d’interaction, renforçant ainsi le self-service sans créer d’impasses.
