„Level Up“-Serie

mit Künstlicher Intelligenz (KI)

Erfahren Sie in diesen drei Kurzvideos, wie Sie mit der KI-Integration sofortige Ergebnisse mit schnelleren Reaktionszeiten, einer verbesserten Problemlösung beim ersten Kontakt und mehr Mitarbeitereffizienz in Echtzeit erzielen können.

Geschäftliche E-Mail*

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Ich …*

Anzahl der Arbeitsplätze im Contact Center*

Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

Erhalten Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie mit KI schneller einen größeren Mehrwert bieten und Innovationen vorantreiben können

Künstliche Intelligenz (KI) ist zu einer unverzichtbaren Technologie für Unternehmen geworden – und die Umsetzung erfordert eine durchdachte Strategie. In diesen Lektionen erfahren Sie von Genesys-Experten, wie Sie mit der KI-Transformation loslegen, KI-Tools für die Lösung Ihrer geschäftlichen Herausforderungen skalieren und wie die Technologie Ihren Kunden dabei helfen kann, schneller bessere Lösungen zu erzielen.

In diesem Kurs lernen Sie:

Wie die KI-Tools der Genesys Cloud den Wert im Contact Center verbessern

Erfahren Sie in drei Kurzvideos Folgendes:

Virtuelle Agenten nutzen fortschrittliche KI, um komplexe Kundenbedürfnisse mit intelligenten, menschenähnlichen Reaktionen zu erfüllen – und gehen dabei weit über die Funktionen herkömmlicher Chatbots hinaus.
Agent Copilot bietet Anleitungen in Echtzeit, stellt Wissen bereit und schlägt die besten Maßnahmen vor.
KI-gestützte Analysen nutzen Erkenntnisse, Personalprognosen und Journey-Optimierungen, um prädiktives Routing und prädiktive Interaktion zu unterstützen.

Lernen Sie aus realen KI-Beispielen

Erfahren Sie, wie Genesys-Kunden Folgendes gelungen ist:

Über 80 % der Anrufe werden mit KI identifiziert und weitergeleitet. – Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services
Um 50 % niedrigere Gesamtbetriebskosten. – Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services
Um durchschnittlich 50 Sekunden kürzere Bearbeitungszeit. – Newcastle Greater Mutual Group
Um 30 Sekunden kürzere Nachbearbeitungszeit für Mitarbeiter und eingesparte Wartezeit. – Newcastle Greater Mutual Group