Genesys im Vergleich zu Amazon Connect
Analysten und Benutzer sind sich einig: Genesys Cloud ist eine führende Contact Center-Plattform.
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Genesys bietet schnelle Innovationen, mit denen Unternehmen nahtlose, skalierbare und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen können.
Empfehlungen, auf die Sie vertrauen können
Sowohl von Analysten als auch von Benutzern als führend anerkannt. Dies setzt Maßstäbe bei Lösungen für die Kundenbindung.
Gartner® Magic Quadrant™ 2024 for Contact Center as a Service
Genesys wurde als „Leader“ im Bereich „Contact Center as a Service“ (CCaaS)-Lösungen ausgezeichnet
The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Bericht Q2 2025
Genesys wurde von Forrester in CCaaS als „Leader“ ausgezeichnet
Genesys bietet Lösungen für den Self-Service, mitarbeitergestütztes Engagement und ein natives Workforce Engagement Management – alles über eine Plattform. Entdecken Sie mit einer personalisierten Demo alles, was Genesys Cloud zu bieten hat.
„Wir nutzen Genesys Cloud CX für unser Contact Center. Wir nutzen die Funktionen von Genesys Cloud CX für IVR-Self-Service-Automatisierung, Rückrufe, Echtzeitüberprüfung ,Verlaufsberichte sowie Mitarbeiterbewertung und Coaching-Funktionen. Außerdem können unsere Mitarbeiter durch die Integration in unser CRM, das in anderen Ländern über Salesforce und Dynamics365 läuft, produktiver arbeiten. Wir haben Genesys Cloud CX in 1–3 Monaten live geschaltet und ausgeführt, und bisher passen sich die Nutzer schnell an und freuen sich über die Chance, neue Ansätze für ihre Arbeitsaufgaben zu finden.“
Berücksichtigte Alternativen:
Amazon Connect und NICE CXone
Administrator für Informationstechnologie
Finanzdienstleister
„Dank der Flexibilität der Plattform mit Omnichannel-Support – für Sprachanrufe, E-Mail, SMS und Chatbots – können wir ganz einfach alle Kundenkontaktpunkte nahtlos verwalten. Mir gefällt auch die Anpassbarkeit – von der Erstellung von IVRs und Abläufen bis zur Implementierung hochentwickelter Automatisierung. Die Integrationsoptionen, insbesondere bei cloudbasierten Systemen, machen es zu einem leistungsstarken System für die Skalierung von Vorgängen, ohne sich über Ausfallzeiten oder Kompatibilitätsprobleme Sorgen zu machen.“
Matthew C.
Communications platform manager
Mid-market
